Stake login og betaling: fejl ved indbetaling, udbetaling og bonus

Du trykker på login, men siden bliver hængende, eller du bliver sendt tilbage til forsiden uden en fejlmeddelelse. Det skyldes oftest en udløbet session eller en browser, der blokerer cookies og lokal lagring.

Indbetaling eller udbetaling bliver afvist på grund af grænser

Du får en besked om, at beløbet overskrider en grænse, selv om du har penge nok på kontoen. Årsagen er næsten altid en af de grænser, der gælder for netop din konto.

• Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger.
• Udbetalingen overstiger det beløb, der kan sendes ad gangen.
• En indbetalingsgrænse, du selv har sat, blokerer for beløbet.
• Din konto er ikke fuldt verificeret, og derfor er der et loft på beløbet.
• Du har valgt en betalingsmetode med lavere loft end den, du brugte før.
• Et stake bonus-krav kræver, at du spiller igennem, før du kan hæve.

1. Åbn kontoindstillingerne og find afsnittet om grænser.
2. Sammenlign din daglige og ugentlige grænse med det beløb, du forsøger at sende.
3. Tjek, om du selv har sat en grænse, som du kan justere.
4. Se, om der er et igangværende gennemspilskrav på din konto.
5. Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er den, der stopper dig.
6. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har et lavt loft.
7. Gennemfør KYC, hvis din konto ikke er verificeret endnu.
8. Læs de aktuelle vilkår for grænser på kontoens vilkårsside.
9. Undgå at sende flere indbetalinger i træk, mens grænsen er aktiv.
10. Notér præcis, hvilken besked du får, så du kan henvise til den.
11. Kontakt support, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til din konto.
12. Spørg support, om loftet kan hæves efter verifikation.
13. Vær opmærksom på, at grænser ofte først nulstilles ved midnat eller ved ugens start.
14. Tjek, om et stake bet med høj indsats har påvirket din saldo og dine grænser.
15. Læs vilkårene for den kampagne, du deltager i, før du sender penge.
16. Brug samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling, hvis det kræves.
17. Gem skærmbilleder af fejlbeskeden, inden du lukker vinduet.
18. Forsøg ikke at omgå grænsen med en anden konto.
19. Kontakt support, når du har tjekket grænser og verifikation, og beskeden stadig kommer.

Spil og sider indlæses ikke korrekt på mobilen

Du åbner Stake login i mobilens browser, men spilrammen bliver tom, eller siden fryser midt i et stake casino-spil. Det skyldes oftest browserens blokering af cookies, en svag forbindelse eller en cache, der er fyldt med gamle filer.

• Cookies og lokal lagring er blokeret i browseren.
• En gammel cache gemmer filer, som ikke længere passer til siden.
• Mobilnettet skifter mellem wifi og data midt i en session.
• En annonceblokering eller privat tilstand stopper vigtige scripts.
• Browseren er en ældre version uden understøttelse af de funktioner, spilrammen bruger.
• Der er for mange faner åbne, så mobilen løber tør for hukommelse.
• En VPN eller proxy ændrer forbindelsen på en måde, tjenesten ikke accepterer.

1. Genindlæs siden med et rent browservindue uden blokering.
2. Tillad cookies og lokal lagring for domænet.
3. Ryd cache og midlertidige filer i browserens indstillinger.
4. Opdater browseren til den nyeste version.
5. Slå VPN fra, hvis den er aktiv.
6. Luk faner og apps, du ikke bruger, så mobilen får mere hukommelse.
7. Skift til et stabilt wifi-netværk.
8. Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder hele stake casino eller kun ét spil.
9. Tjek, om der er planlagt vedligeholdelse på siden.
10. Log ud og ind igen, hvis spilrammen bliver ved med at være tom.
11. Kontakt support, når du har prøvet en anden browser og en stabil forbindelse uden resultat.

Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser beløbet som reserveret eller hævet i banken, men saldoen i stake casino står uændret. Det skyldes oftest, at betalingen stadig behandles, eller at overførslen blev afbrudt undervejs.

• Betalingen er registreret hos banken, men er ikke afsluttet hos udbyderen.
• Du lukkede vinduet, før betalingsanmodningen blev bekræftet.
• Der er en forsinkelse mellem bankens og casinoets systemer.
• Du sendte indbetalingen fra en konto, der ikke står i dit navn.
• Der er opstået en teknisk fejl i betalingsflowet.

1. Vent og tjek saldoen igen efter et stykke tid.
2. Slå op i din betalingshistorik i kontoen for at se status på indbetalingen.
3. Find transaktions-id eller referencenummer i bankens oversigt.
4. Luk ikke betalingsvinduet, før du ser en bekræftelse.
5. Tjek, at du har betalt fra en konto i dit eget navn.
6. Send ikke et nyt beløb, før den første indbetaling er afklaret.
7. Kontakt support med transaktions-id og et skærmbillede af bankposteringen.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet konto og indbetalt, men stake bonus eller free spins dukker ikke op i bonusser. Det sker typisk, fordi et krav i vilkårene ikke er opfyldt, eller fordi bonussen skal aktiveres manuelt.

• Bonussen skal aktiveres med en kode eller et klik, før indbetalingen sendes.
• Indbetalingen er under det mindstebeløb, der kræves.
• Du har brugt en betalingsmetode, som ikke gælder for bonussen.
• Der er et stake bet-krav, du ikke har nået, før free spins vises.
• Du har tidligere haft en konto eller en bonus, og derfor gælder tilbuddet ikke.
• Bonussen er endnu ikke tilføjet, fordi indbetalingen ikke er fuldt behandlet.

1. Åbn din bonushistorik og se, om bonussen står som aktiv eller udløbet.
2. Læs vilkårene for velkomstbonussen på kontoens kampagneside.
3. Tjek mindstebeløb og hvilke betalingsmetoder der accepteres.
4. Se, om der står et krav om en bonuskode, og indtast den korrekt.
5. Bekræft, at din indbetaling er gennemført og synlig på saldoen.
6. Kontakt support, hvis vilkårene er opfyldt, men bonussen stadig mangler.

Quick Reference

Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvor du skal starte.

Gem altid transaktions-id og et skærmbillede af fejlbeskeden, inden du kontakter support.